Technológia
Pripojenie k internetu
Používame najmodernejšie technológie, aby sme vám poskytli možnosti, ktoré budú vhodné pre podnikanie a aby sme zabezpečovali naším zákazníkom podporu, ktorú si zasluhujú.
Všetky našé call centrá používajú ako zvyčajné, tak aj širokopásmové pripojenie k internétu, rovnako ako modernú bezdrôtovú komunikáciu WiMAX (schopnú pripojiť sa k internétu s rýchlost’ou až 75Mbit / с), čo robí riziko straty spojenia s internétom kvôli problémom na linke nižšie ako v konvenčných tratiach.
Celková kapacita – viac ako 100 Mb / s LAN.
Telefónia
oužívame vysokokvalitné VOIP technológie, pravdepodobne jeden z najlepších druhov hlasovej komunikácie pre celý svet. Pre naše odchádzajúce hovory používame zálohovanie dodávateľov VOIP, čo vylučuje stratu času v prípade technických problémov s hlavným dodávateľom. V práci Call tech používa IVR (Interactive Voice Response): podporujeme scenár plošiny IVR, ktorá umožňuje úplne automatizovať služby, a taktiež PBX (Private Branch Exchange, ktoré môžu ľahko a bezpečne riadiť veľkým objemom prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Automatické vytáčanie - odchádzajúce volania sú automatické, pomocou číselníka, naladené tak, aby garantovali maximálny výkon operátorov. Záznamy hovorov umožňuje splniť prísne bezpečnostné požiadavky, prípravy a školenia pracovníkov a kontrolovať kvalitu práce.
Podpora aplikácií
Používame on-line aplikácií, rovnako ako programové CRM software pripojené k serveru, aby sme pracovali s niekol’kými webami a spracúvali sme výsledky bez ohľadu na lokalitu. Máme monitorovanie v režime reálneho času výkonnosti každého operátora, napríklad, záznam jeho práce, screenshoty, monitorovanie, využitia aplikácií v percentoch. V činnosi Call tech chápeme , aká je záruka bezpečnosti cennej informácie pre naších klientov, preto používame dostatočný počet hardwaru a softwaru pre ochranu proti vírusom, aby znížili sme pravdepodobnosť straty žiadnych údajov a aby sme poskytli naším zákazníkom vysoký stupeň utajenia.Tiež garantujeme nepretržitý pracovný postup vďaka rezervnému poskytovateľu internétu a elektrického generátora.
