TecnOlogia
Connesione internet
Grazie alle tecnologie più aggiornate noi offriamo vari servizi che possono accontentare al meglio la vostra attività, comprendendo i vostri bisogni, coltivando un rapporto duraturo, basato sulla fiducia reciproca.
Tutti i nostri call center sono collegati a internet attraverso il moderno connessione senza fili WIMAX (che e’ in grado di connettersi a internet per la velocità fino a 75Mbit/s), senza correre il rischio di perdere la connessione a internet a causa di problemi di linea.
La larghezza di banda e’ superiore a 100 Mbps per la rete locale.
Telefonia
Usiamo la tecnologia VOIP di alta qualità vocale, probabilmente una delle migliori sul mercato per la maggior parte delle destinazioni del mondo.
Per le nostre chiamate in uscita noi possiamo utilizzare la funzione di back up VOIP, che esclude la perdita di tempo in caso di problemi alla corrente elettrica o alla linea.
Call Tech utilizza IVR (Interactive Voice Response): noi supportiamo una totalmente scriptabile IVR piattaforma, che con il server di routing assicura l’efficiente instradamento delle chiamate in arrivo e provvisione dei servizi completamente automatizzati nonché PBX (Private Branch Exchange), per gestire le telefonate per la vostra azienda o call center in modo semplice e sicuro.
Dialer automatico – le chiamate in uscita sono effettuate automaticamente da un sistema in grado di garantire la massima produttività degli agenti.
Registrazione chiamate / monitoraggio chiamate: che consente di soddisfare severi requisiti di sicurezza, la formazione e il coaching degli agenti e il controllo di qualità.
Supporto applicazione
Usiamo un’applicazione web based come pure un software personalizzato, collegati al server in modo da consentire di lavorare con i diversi siti e per il monitoraggio dei risultati, indipendentemente dalla posizione. Conduciamo il monitoraggio di ciascun operatore; si tratta di una registrazione dell’orario di lavoro – tempo di lavoro / tempo di inattività, delle immagini delle schermate, utilizzazione del monitoraggio in percentuale. Per Call Tech il raggiungimento di alti livelli di sicurezza e la protezione dei dati e delle applicazioni dei nostri clienti è un obiettivo con priorita assai elevata, per cui si utilizza diversi tipi di firewall (hardware e software) e la protezione antivirus scongiura la perdita dei dati e fornisce ai nostri clienti una privacy di alto livello. Abbiamo due internet provider e un generatore di potenza, per cui non si corre il rischio di perdere la connessione a internet.
