Technology
Connection par Internet
Nous employons la technologie moderne en vue de satisfaire les besoins de nos clients.
Les deux bureaux de notre centre d’appels utilisent la connection par internet traditionnelle aussi bien que celle sans fil - WIMAX (capable de lancer l’internet a la vitesse allant jusque 75Mbit/s), ce qui reduit considerablement la perte eventuelle de la connection par internet due aux problemes du reseau, par rapport aux lines ordinaires.
La vitesse totale peut depasser 100 Mbps dans le reseau local.
Telephonie
Nous utilisons VOIP de qualite superieure due a la technologie produisant la meilleure clarte de voix au marche dans la plupart de destinations du monde. Pour nos appels sortants nous pouvons utiliser le soutien de fournisseurs de VOIP evitant la perte de temps en cas de problemes techniques du cote de fournisseur principal. A Call Tech on utilise le systeme IVR (le serveur vocal interactif): on realise l’enregistrement complet a l’aide de IVR en vue d’optimiser la routine des appels entrants et assurant les services completement automatises aussi bien que l’emploi de PBX (Autocommutateur) pouvant facilement et surement traiter le volume eleve d’appels entrants et sortants. La telephone automatique(ADS) sert a composer rapidement le numero voulu, visant a garantir la productivite maximum. L’enregistrement des appels/le monitoring de l’appel en vigueur: permettant de satisfaire les exigences de protection, l’entrainement and coaching des agents ainsi que le controle de qualite.
Support d’application
Nous utilisons les applications liees au web site ainsi que le logiciel CRM connecte au serveur en vue d’assurer le fonctionnement de plusieurs sites et le monitoring de resultats independemment de l’emplacement. Nous avons le monitoring en temps reel/au ralenti de chaque etape de travail, screen shots, l’application du monitoring en percentage. A Call Tech on comprend l’importance de la securite pour nos clients de l’information de valeur, c’est pourquoi nous utilisons suffisamment le hardware ainsi que le software firewall et la protection antivirus en vue d’eviter toute perte de donnees et de traiter nos clients de facon confidentielle. Le travail sans arret et la connection a l’internet a l’aide de support du fournisseur et la presence du generateur du courant continu.
